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Trocas e Devoluções

Última atualização: 30/05/2026

A presente política estabelece as condições para troca ou devolução de produtos adquiridos na Leaf King, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Leia atentamente as orientações abaixo.

 

CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO (SAC)

Para solicitar troca, devolução ou qualquer esclarecimento sobre seu pedido, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial ou via e-mail institucional:

  • Número: (35) 99237-6136 - Envie uma mensagem com o texto "SAC Leaf King" 
  • E-mail: [email protected] - Envie uma mensagem com o assunto "SAC Leaf King"

Assim que recebermos sua mensagem, nosso time entrará em contato em até 24 horas após recebimento da mensagem para coletarmos as informações e darmos procedimento ao atendimento. Utilizamos somente estes canais para SAC e atendimento.

 

DISPOSIÇÕES GERAIS

  1. Nossa loja é totalmente integrada à Nuvemshop, mas todas as condições de troca, devolução e reembolso são definidas exclusivamente pela Leaf King, em conformidade com a lei.
  2. Esta política não anula, reduz nem viola qualquer direito previsto no CDC.
  3. Em caso de conflito entre esta política e a lei, prevalece o Código de Defesa do Consumidor.

 

REGRAS GERAIS

  1. Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
  2. Todos os produtos Leaf King possuem garantia legal de 30 dias para vícios aparentes (defeitos de fabricação). Esse prazo é contado a partir da data de recebimento do produto. Se o produto for trocado, o prazo da garantia reinicia.
  3. Defeitos ocultos (não aparentes no recebimento) podem ser reclamados no prazo de 30 dias contados da data em que ficarem evidentes, conforme art. 26, §3º do CDC.

 

PRAZOS GERAIS

A Leaf King respeita os prazos legais previstos no CDC. Fique atento(a) aos prazos abaixo:

  • Arrependimento ou desistência: prazo de 7 dias.
  • Garantia de produto com defeito (vício): prazo de 30 dias.
  • Garantia de produto diferente do pedido: prazo de 30 dias.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

  • A Leaf King garante a restituição imediata e integral de todos os valores pagos pelo cliente, incluindo o valor do produto e dos fretes de compra e devolução.
  • No caso de devolução do produto (arrependimento em até 7 dias), o reembolso será processado em até 48 horas úteis após a conferência do produto devolvido, para verificar as condições do produto e demais requisitos previstos nesta política.
  • No caso de devolução por defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido (garantia legal de 30 dias), o reembolso dependerá da análise e aprovação do defeito pela nossa equipe; se aprovado, o reembolso terá o processamento iniciado em até 48 horas úteis após a aprovação do defeito ou avaria do produto.
  • Os reembolsos são processados diretamente pela Leaf King por meio da plataforma Nuvemshop, seguindo os prazos operacionais de cada forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão de crédito): PIX, boleto (mediante envio de dados bancários do titular) e cartão de crédito (prazo da administradora do cartão). Veja os prazos:

 

Cartão de crédito

  • Como o reembolso será feito: solicitamos o estorno diretamente à administradora do cartão. O valor aparece na fatura conforme o ciclo de fechamento.
  • Prazo para o cliente receber: de 1 a 2 faturas (até 60 dias) – depende da administradora do cartão. Em alguns casos, pode aparecer como crédito na fatura seguinte. 

 

PIX (via Nuvem Pago)

  • Como o reembolso será feito: estornamos automaticamente para a mesma chave PIX usada no pagamento.
  • Prazo para o cliente receber: até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso. Geralmente acontece no mesmo dia útil.

 

Boleto bancário

  • Como o reembolso será feito: você nos envia seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF). É obrigatório que a conta seja de sua titularidade (mesmo CPF da compra). Realizamos transferência TED.
  • Prazo para o cliente receber: até 48 horas úteis após o envio dos dados bancários. 

 

PIX (outros intermediários)

  • Não realizamos vendas por intermediários. Utilizamos única e exclusivamente a NuvemPago. 

 

CONDIÇÕES E CRITÉTIOS

A Leaf King adota as seguintes condições e critérios para aceitar qualquer solicitação de troca ou devolução, seja por arrependimento ou por garantia legal. Estes resguardos garantem a boa-fé objetiva entre as partes.

 

1. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender a todas as condições abaixo:

  • Não pode ter sido usado (apenas provado – sem manchas, odores ou danos).
  • Etiquetas e tags originais devem estar intactas.
  • Embalagem original preservada (sacos, caixas, plásticos, etc.).
  • Acompanhado de todos os acessórios e brindes, se houver.

 

2. Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Após 7 dias do recebimento por arrependimento.
  • Produto lavado, usado, perfumado ou com odor.
  • Etiquetas originais removidas ou danificadas.
  • Produto danificado por mau uso do cliente.
  • Sem cobertura pela garantia legal.
  • Acessórios com brilho ou adesivos com sinais de desgaste por uso.
  • Produto violado ou adulterado.
  • Ausência de comprovante ou identificação (cliente não informa o número do pedido ou não se identifica corretamente).

 

3. Segurança:

  • A Leaf King se reserva o direito de recusar troca ou devolução em casos de indícios de uso prolongado, violação intencional do produto ou tentativa de devolução de item diferente do enviado (mediante conferência de vídeo de abertura ou auditoria interna).
  • A Leaf King alerta que tentativas de fraude, envio de produto diferente do adquirido ou qualquer conduta com intuito de obter vantagem indevida por meio de nossos canais digitais poderão ser comunicadas às autoridades policiais para apuração de crime de estelionato (art. 171 do Código Penal). Para proteção de ambas as partes, poderemos solicitar vídeo de abertura da embalagem em casos de suspeita de fraude.

 

COMO FUNCIONA – PASSO A PASSO

 

Arrependimento (desistência em até 7 dias)

Após solicitar a devolução pelo nosso SAC, você receberá um código de postagem reversa (PAC reverso) pelo mesmo canal no qual nos contatou (WhatsApp ou e-mail). Com ele, a devolução sai sem custo para você – o frete é por nossa conta.

Passo a passo:

1. Aguarde o envio do código de postagem reversa. Ele contém todas as informações necessárias para a devolução.

2. Reembale o produto na embalagem original do produto (sacolas, plásticos, caixinhas do acessório, tags e etiquetas). A caixa de envio (papelão) pode ser a mesma que você recebeu ou qualquer outra adequada – o importante é que o produto chegue intacto.

3. De posse do código, leve o pacote a qualquer agência dos Correios. Informe que se trata de postagem reversa e entregue o código ao atendente – não há custo para você.

4. Guarde o comprovante de postagem (com o número de rastreio). Se possível, envie esse número para o nosso SAC – assim conseguimos acompanhar o andamento da devolução e agilizar a conferência assim que o produto chegar.

5. Após o produto chegar à Leaf King, nossa equipe verificará imediatamente as condições (etiquetas, uso, integridade).

6. Aprovada a devolução, o reembolso integral (produto + frete de compra + frete de devolução) será processado em até 48 horas úteis.

 

Garantia legal (defeito, avaria ou produto diferente – até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou divergência em relação ao pedido (ex.: cor, tamanho ou modelo errado), siga os passos abaixo:

1. Contate o SAC em até 30 dias a partir do recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.

2. Análise inicial (online) – nossa equipe avaliará as evidências em até 48 horas úteis.

3. Aprovado o problema, você escolhe uma das opções abaixo:

  • Troca por outro produto idêntico (se disponível em estoque).
  • Troca por outro produto de mesmo valor.
  • Reembolso integral (produto + frete de compra + frete de devolução).
  • Abatimento proporcional no preço (neste caso, não é necessária a devolução do produto).

4. Devolução do produto (se for o caso – exceto na opção de abatimento) – enviaremos um código de postagem reversa pelo mesmo canal no qual nos contatou (WhatsApp ou e-mail), sem custo para você.

5. Reembale o produto na embalagem original do produto (sacolas, plásticos, caixinhas do acessório, tags e etiquetas). A caixa de envio (papelão) pode ser a mesma que você recebeu ou qualquer outra adequada. Poste em qualquer agência dos Correios em até 7 dias após a autorização. Guarde o comprovante com o número de rastreio e, se possível, envie-o ao nosso SAC.

6. Conferência final – assim que o produto devolvido chegar à Leaf King, nossa equipe verificará fisicamente as condições e a conformidade com o defeito informado.

7. Processamento:

  • Reembolso: iniciado em até 48 horas úteis após a conferência final.
  • Troca: novo produto enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

 

TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

  • Ao entrar em contato pelos nossos canais oficiais e fornecer seus dados pessoais, você concorda expressamente que eles serão tratados exclusivamente para a finalidade de atender à sua solicitação de troca, devolução ou esclarecimento de pedido.
  • A Leaf King utiliza a plataforma WhatsApp, que, de acordo com sua política, coleta metadados (como horário e frequência das mensagens) e permite backups em serviços de nuvem de terceiros. Recomendamos que o cliente evite enviar dados sensíveis não solicitados através deste canal.
  • Seus dados não serão compartilhados com terceiros. Para excluí-los de nossa base, basta solicitar pelo mesmo canal utilizado no atendimento (WhatsApp ou e-mail).
  • Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção, a portabilidade, a limitação ou a oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, mediante requisição enviada ao nosso SAC.
  • Seus dados serão mantidos em nossa base pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e cumprir obrigações legais, sendo posteriormente eliminados.
  • As solicitações relacionadas aos seus dados pessoais serão respondidas em até 7 dias úteis a partir do recebimento da requisição pelo nosso SAC.

 

DISPOSIÇÕES FINAIS

  • Em devoluções, emitimos nota fiscal de devolução (CFOP aplicável) com estorno dos impostos, conforme legislação tributária vigente.
  • Foro de eleição: Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política, fica eleito o foro da comarca de Campo Belo/MG, salvo opção do consumidor pelo seu domicílio (art. 101, CDC).